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配送相关Q&A

Q: 网上已经显示顺丰运单号，为什么查不到物流信息？

A: 因为所有跨境订购商品都需经过国内海关清关验证，待清关确认后才会自动扫描运单物流信息至系统。 但我们会将货物订单的中转信息更新到您的订单状态里，请您放心，我们会保障您货物的安全性！
如您发现货物到件损坏，请务必与业务员当面验货并让业务员在运单备注异常信息，并将物品损坏情况清晰拍照并发送至我司海淘邮箱，我们核实具体详情后会与及时与您协商处理。
所有异常件请在24小时内反馈顺丰海淘客服，否则不予受理。

Q: 如果超出你们承诺时效仍未收到货物怎么办？

A: 您好！对于超出我们承诺时效的所有货物，请您先提供相关的订单号、商品信息以及订购日期，我们会协助核实具体情况，并在3个工作日内给到您一个合理的解决方案。

Q: 我的一个订单，为什么会被拆分成几个包裹？

A: 由于货物清关有一定的限制条件，仓库会根据您购买商品的数量、价值、品类按照海关清关限制选择最优的方式打包寄出，因此无法保证能将多件货物按一个包裹寄出，希望您谅解！

Q: 如果货物丢失了怎么办？

A: 您好！如果货物确认因我司原因造成遗失（除不可抗力因素影响，如：恶劣天气、海关查验、自然灾害、暴乱或其他无法掌握之突发因素等的影响）请提供订单号和商品情况，我们将根据您的具体情况安排补发或退款。