帮助中心

售后相关Q&A

Q: 签收后发现我的货物有误或商品破损怎么办？

A: 在签收快件前，请您务必开箱验货无误后再签收，你可以与业务员当面核对货物数量、外观进行检查，但不允许对货物进行试用，如有任何异常请您拍照后暂拒收包裹，并尽快联系我们海淘客服处理！
如您发现货物到件损坏，请务必与业务员当面验货并让业务员在运单备注异常信息，并将物品损坏情况清晰拍照并发送至我司海淘邮箱，我们核实具体详情后会与及时与您协商处理。
所有异常件请在24小时内反馈顺丰海淘客服，否则不予受理。

Q: 理赔的流程需要多久？

A: 因跨境商品理赔会涉及较多环节，我们需要时间去核实责任环节，因而根据核实环节复杂程度不同理赔时间不一致，但您放心，我们会尽快跟进处理，待有最新情况后会第一时间联系您，给您带来不便，请您谅解！

Q: 为什么商品没有签收而账户显示订单已签收的状态？

A: 建议您先联系朋友或家人确认是否代签，若家人和朋友都没有签收，您可以致电客服中心或在线联系我们工作人员处理！

Q: 顺丰海淘的商品可以提供发票吗？

A: 我们海淘所有商品都有随货小票，可以供您查看详情，暂无法提供商品购物发票，请您谅解！